Le marché mondial des logiciels de gestion de la relation client devrait atteindre 145,79 milliards de dollars en 2029. Cela semble excellent, n'est-ce pas ? Un tel engouement pour l'amélioration de la gestion de la relation client doit avoir une raison d'être : la possibilité de faire grimper en flèche le service à la clientèle et les ventes.
En ce qui concerne les conversations avec les acheteurs, l'évaluation des ventes, la gestion des comptes ou l'automatisation des revenus, les structures de gestion de la relation client peuvent gérer ces tâches avec succès. Sans surprise, le marché a déjà élaboré des solutions SaaS pour le contrôle des relations avec les clients.
Cependant, l'amélioration personnalisée du logiciel de gestion de la relation client est le seul aspect qui peut vous apporter de plus grands avantages. Dans cet article, nous prenons note des nombreux avantages de la personnalisation dans le développement de logiciels de CRM et offrons des recommandations utiles pour développer ce type de plateforme.
Avantages de l'amélioration des logiciels de gestion de la relation client
Tout d'abord, les permis définissent pourquoi le lancement de votre gadget de gestion des relations avec la clientèle est un concept de premier ordre.
Nous pouvons mentionner les avantages communs du lancement de votre programme logiciel, à savoir la facilité de transformer un produit sur mesure dans lequel vous, en tant que client, déterminez ce qu'il faut inclure. Ainsi, vous serez le seul à déterminer la trajectoire de développement de votre produit.
En outre, nous pouvons approfondir quelques avantages de l'approche personnalisée du développement de la gestion de la relation client.
Accompagner la croissance
Le développement d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) répond souvent à la croissance de l'employeur. Lorsque les organisations ne peuvent pas gérer une vague régulière de demandes de clients, elles commencent à chercher des solutions logicielles.
Lorsque vous utilisez un système de CRM personnalisé, vous pouvez facilement adapter sa longueur et ses fonctionnalités au nombre de vos clients. Si ce nombre augmente, votre machine peut s'étendre en conséquence. Les systèmes existants peuvent également vous offrir des possibilités d'évolution.
Cependant, ils peuvent de temps en temps façonner ceux que vous obtenez en même temps que vous faites du jogging avec votre produit logiciel privé.
S'adapter à vos flux de travail
Chaque organisation a des objectifs uniques, c'est pourquoi l'utilisation d'offres d'amélioration CRM personnalisées pour construire une solution cohérente avec vos flux de travail afin de répondre à vos rêves CRM uniques est toujours plus élevée.
Si vous utilisez Slack ou une autre plateforme de communication, il est de grande qualité d'envisager de combiner votre dispositif de contrôle des relations avec les clients avec cette plateforme. De même, si vous avez des stratégies uniques, assurez-vous que les améliorations apportées par le logiciel de CRM personnalisé tiennent compte de ces approches.
Plus vous adapterez le CRM à vos flux de travail, plus il vous aidera à les automatiser et à accroître vos performances.
Garantir une sécurité solide
Lorsqu'il s'agit de systèmes de gestion des données personnalisés qui conservent et traitent des volumes d'informations personnelles, il est nécessaire de se spécialiser dans une protection solide à un moment donné de l'amélioration du programme logiciel.
Comment garder un œil sur toutes les questions de sécurité ? Si vous construisez votre propre solution de gestion de la relation client, vous obtiendrez peut-être une réponse plus sûre.
Tant que vous gardez le contrôle total du système, vous pouvez améliorer ses protections et vous adapter aux menaces croissantes en matière de sécurité, ce qui vous permet d'améliorer votre application de gestion de la relation client (CRM).
Types de structures de gestion de la relation client :
Maintenant que vous avez compris les avantages de l'amélioration de la gestion de la relation client, il est temps de voir ce qu'il y a au menu. Fondamentalement, en ce qui concerne le développement de logiciels de CRM, vous pouvez créer les types de solutions suivants :
- Réponses opérationnelles. Ces systèmes automatisent les flux de travail liés aux revenus, au service à la clientèle et au marketing. Ils facilitent en outre la manipulation des prospects, la gestion des comptes et les pipelines de revenus.
- Réponses analytiques. Les systèmes de ce type ont recours à des centaines d'enregistrements pour fournir des données et des informations utiles. Celles-ci, à leur tour, permettent à l'organisation à long terme de faire des plans.
- Solutions collaboratives. Il s'agit de structures CRM conçues pour favoriser les échanges verbaux et le travail d'équipe au sein des organisations ou des entreprises de taille moyenne. Elles créent des faits flexibles et des canaux alternatifs pour vos employés et vos clients.
Développement CRM : Un guide étape par étape avec la ressource utile de l'étape
Dans notre compréhension de l'amélioration des programmes logiciels personnalisés, nous avons une approche en 6 étapes qui vous aidera à traiter les conditions les plus gênantes et à construire un dispositif de contrôle des visites d'acheteurs qui réponde à tous les besoins de votre entreprise.
Voici donc les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer la gestion de la relation client :
- Décidez de ce que vous devez construire. Il s'agit ici de développer une excellente idée et de planifier une feuille de route solide pour sa mise en œuvre.
- Dressez une liste de fonctions. Une fois que vous avez déterminé les bases de votre outil de gestion de la relation client, rappelez-vous les fonctions qu'il doit inclure. S'agit-il d'un calendrier dynamique, d'un messager ou d'un outil de critique ? Avant de commencer un programme de logiciel de CRM actif, la phase d'amélioration du logiciel doit être réglée.
- Créez un excellent format UI/UX. Cette étape est destinée à faire de votre gadget CRM un outil de premier ordre pour l'utilisateur. Le wireframing et les conditions de consommation vous aideront à trouver de brillantes idées de mise en page.
- Plongez dans le développement d'utilitaires CRM. Ce diplôme comprend une phase active du développement de la gestion de la relation client.
- Utilisez des pratiques d'assurance qualité de premier ordre. Identifiez les problèmes ou bugs de votre application et corrigez-les à ce stade. Veillez à choisir les professionnels QA appropriés pour mener à bien cette tâche.
- Déployez la plateforme et intégrez-la dans vos processus. Une fois le développement du logiciel CRM personnalisé terminé, vous pouvez commencer à en tirer le meilleur parti.
Comment tester votre logiciel de gestion de la relation client ?
Un logiciel de gestion de la relation client pleinement fonctionnel vous aidera à instaurer un climat de confiance avec vos clients et à générer davantage de revenus. De même, un logiciel de gestion de la relation client comportant une erreur ou se trouvant à l'adresse bug peut ruiner vos services d'assistance à la clientèle et vous ne serez pas en mesure de bien les comprendre. Cela nuira à votre chiffre d'affaires. Il est donc nécessaire de procéder à un test approfondi. Voici un petit guide sur la manière de procéder.
1. Vérifier la qualité des données et de la conversion
- S'assurer qu'il n'y a pas de données en double
- Vérifier les champs si l'un d'entre eux est faussement rempli
- Veiller à ce que les données cachées soient bien cachées
- Vérifier si les données sont correctement cartographiées
- Vérifier si le dernier ensemble de données est sauvegardé et mis à jour
- Analyse pour vérifier si un morceau de données est manquant
- S'assurer que le graphique représente les données correctes
- Vérifier si les données sont correctement triées
2. Vérification de la fonctionnalité
- Vérifier si les niveaux d'accès sont correctement définis
- S'assurer que les transactions sont téléchargées
- Vérifier les conditions de la perte de connexion
- Tester si la recherche partielle fonctionne
- Tester si les types de transaction peuvent être modifiés
- Vérifier la non-concordance des données
- S'assurer que toutes les transactions spécifiques au département fonctionnent correctement.
3. Vérification des rapports et de l'intégration
- Confirmer la fiabilité et l'exactitude des rapports
- Vérifier le format des rapports d'exportation
- Vérifier deux fois le filtre AND/OR
- Affecter Aucune valeur d'entrée
- Veiller à ce que les étiquettes soient continues
- Vérifier les filtres du magasin
- Vérifier la date et l'heure
- Tester les rubriques et les versions de construction
- rapport de tests performance
4. Test d'acceptation par l'utilisateur
Au cours de cette phase, vous vérifierez les éléments suivants :
- Documentation
- Facilité d'utilisation
- Correction et complétude fonctionnelles
- Fiabilité
- Confidentialité
Vous devez compléter cette liste de contrôle en quatre étapes pour vous assurer que chaque bug et chaque erreur sont résolus avant le lancement du logiciel.
Dernières réflexions
Il peut sembler qu'un logiciel de CRM standard soit l'option la moins chère et la plus facile à mettre en œuvre, mais c'est un CRM personnalisé qui vous rapportera le plus à long terme. Réfléchissez à ce qui vous conviendrait le mieux : une solution prête à l'emploi bon marché ou un système conçu spécifiquement pour comprendre vos clients et vous aider à leur fournir de meilleurs services ?
En outre, vous pouvez faire évoluer une solution personnalisée au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Dans l'ensemble, il est donc plus avantageux de créer un logiciel CRM personnalisé. Alors, qu'attendez-vous ?
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