LE CLIENT
Leader français des solutions de paiement web et mobile, FLOA facilite la vie des consommateurs grâce à des facilités de paiement, des crédits instantanés, des cartes bancaires et plus encore.
Les produits et services de FLOA se caractérisent par leur facilité d'utilisation pour les clients et par leur rapidité d'intégration pour les partenaires (e-commerçants, voyagistes, fintechs). FLOA compte plus de 3 millions de clients et finance pour plus de 2 milliards d'euros de biens et services.
LE DÉFI
L'expérience client est au cœur des préoccupations de FLOA, qui a été élu " Service client de l'année 2021 ". Cette distinction est la reconnaissance d'une stratégie menée depuis plusieurs années axée sur la satisfaction client, et qui a intégré dès 2018 le contrôle qualité des applications développées.
Fin 2018, il a été décidé de mettre en place une solution d'automatisation des tests logiciels. L'objectif était de faire réaliser des tests automatisés par une équipe métier sans compétences techniques pures, dans un environnement très contraint. De plus, les tests logiciels réalisés devaient reproduire de bout en bout des scénarios représentatifs et complets du client impliquant plusieurs solutions technologiques (Web, Mobilité, etc.).
Entre novembre 2018 et février 2019, FLOA réalise un benchmark ambitieux sur les principales solutions du marché, dont Agilitest, en évaluant les critères suivants : accessibilité, maintenabilité, déploiement, reporting, support Jenkins, test web, test desktop, test mobile, test API. Agilitest a été sélectionné et déployé à partir de février 2019 sur un projet pilote.
"Les gains de productivité et de charge de travail nous ont permis d'élargir le champ de nos activités, car nous avons beaucoup moins de charge de validation manuelle répétitive."
Stéphane Pyla, chef de projet informatique chez FLOA
Le contenu de cette étude de cas
- En savoir plus sur Floa
- Le défi
- La solution déployée
- Les résultats
