Sessions Gemba

Le concept de Gemba

"L'agriculture semble bien facile quand votre charrue est un crayon et que vous êtes à 1 000 km d'un champ de maïs."--Dwight Eisenhower

Gemba (現場) est un terme japonais qui signifie littéralement "le lieu existant”. C'est l'endroit où tout s'est passé (ce mot est aussi utilisé pour " scène de crime "). C'est là qu'il faut aller pour comprendre ce qui s'est passé et pourquoi cela s'est passé.

Les sessions Gemba aident à trouver des opportunités d'amélioration car l'innovation ne se fait pas dans la salle de réunion mais là où la valeur est créée. Il est crucial de faire des Gemba Walking. S'asseoir à son bureau ne fournit que des connaissances explicites, tandis que discuter avec les gens et regarder les choses à leur place permet de repérer des indices, ce sont des connaissances tacites [Nonaka 1998].

Gemba Walk a un ou plusieurs lieux ciblés et un animateur qualifié qui, en utilisant ses compétences, engage les gens dans un dialogue afin d'identifier les possibilités d'amélioration. Les Gemba Walks ne se concentrent pas uniquement sur les "choses" mais sur les personnes. C'est pourquoi il est important de se comporter de certaines manières pendant ces sessions, comme [Hafey 2017] :

1. Conversations entre adultes
2. Contact avec les yeux
3. L'écoute active
4. Introduction initiale
5. Bavardage
6. Recherche de l'approbation
7. Reconnaissez toujours l'expertise des autres et demandez de l'aide.

L'objectif d'une telle démarche est simple : voir et comprendre comment créer plus de valeur avec moins de déchets [Womack 2011]. Cependant, les solutions trouvées peuvent conduire à des solutions erronées, conformément à la théorie des contraintes: améliorer localement peut ruiner le flux global. C'est pourquoi les marches Gemba suivent généralement les flux de valeur pour obtenir une vue systémique.

Les Gemba walkers ont généralement une solide connaissance des pratiques et connaissent le domaine pour être plus à même de trouver les problèmes et les opportunités d'amélioration, mais il existe quelques principes génériques à suivre [Womack 2011] :

• Résoudre complètement le problème du client, en veillant à ce que tout fonctionne du premier coup.
• Ne faites pas perdre de temps au consommateur avec des files d'attente de toutes sortes.
• Fournir exactement ce que le client veut
• Apporter de la valeur là où le client le souhaite
• Fournir de la valeur lorsque le client le souhaite
• Réduire le nombre de problèmes que les clients doivent résoudre

Les promenades Gemba sont propices à la transparence, à la synchronisation et à la proximité avec les gens [Moustier 2020], ce qui est vital pour les bons leaders et l'innovation.

Impact du Gemba sur la maturité des tests

Les marches Gemba peuvent être appliquées dans n'importe quel domaine dès lors que vous devez améliorer vos livraisons à certains clients, qu'ils soient internes ou non.

Comme les promenades Gemba sont plutôt basées sur des heuristiques que sur des scénarios prédéfinis, Gemba est vraiment proche des tests exploratoires, sauf qu'il s'agit de personnes et non de choses sans vie.

Les sessions Gemba walk apprennent aux gens à aller voir les clients et les utilisateurs afin de fournir des cartes d'empathie et des personae appropriés [SAFe 2021-39] [Moustier 2020]. C'est une façon simple de mettre en pratique le principe de test " Testing is context dependent " ; plus vous en savez sur le contexte, plus vos tests seront pertinents car il a un impact sur la façon dont le produit est utilisé et sur les normes de qualité, donc sur les techniques de test à utiliser [Bach 2019].

Le point de vue d'Agilitest sur la pratique du Gamba

L'automatisation aveugle de scripts créera certainement du gaspillage, car vous pouvez consacrer de l'énergie à des fonctionnalités...

• qui ne seront pas prêtes
• loin de vos attentes
• ou loin des attentes de l'entreprise

Faire quelques promenades Gemba avec les développeurs aidera à fusionner les écocycles de développement et d'automatisation des tests. Si ces promenades sont faites avec les utilisateurs, cela aidera à définir les critères d'acceptation, notamment dans les ateliers des 3 Amigos ou de cartographie des exemples, et évitera de tester des exemples sans valeur.

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